Le vrai second brief : les commentaires sous la pièce UGC

Le brief s’arrête trop souvent au post. Or le fil de commentaires est devenu le lieu où se joue la crédibilité. Une question sur le prix, un doute sur la mention, une comparaison avec un concurrent : si personne ne répond, ou si la marque répond avec la voix corporate du community management, la pièce UGC se dénature.

Les binômes qui fonctionnent décident avant publication qui parle dans le fil. Souvent le créateur, pendant 48 heures, avec une FAQ courte fournie par la marque. Pas de liens en série. Pas de « DM pour le code». Une phrase vraie sur le produit, y compris ses limites.

Nous avons suivi une campagne food en mai : la pièce était nette, la mention claire. Un commentaire demandait la liste des allergènes. Silence pendant un jour. Le fil a basculé. La marque a ensuite collé un pavé juridique. Trop tard, trop froid.

Prévoir le fil n’est pas de la « social listening ». C’est de la politesse publique. Elle s’écrit dans le brief, à côté du plan de tournage.

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